アカウント・技術サポート

VPNRGサポートに問い合わせる

サブスクリプション、国際回線、クライアント接続、請求、返金に関するご相談は、ユーザーパネルからチケットを送信してください。チケットには問題の説明とその後の返信が記録されるため、継続的な確認が必要な場合に適しています。

ユーザーチケット

アカウント、サブスクリプション、プラン、通信量、支払い、返金、回線の切り替え、クライアント接続に関する問題にご利用いただけます。同じチケットに追加情報を記載すると、状況を継続して確認しやすくなります。

チケットを送信

メールアドレス

公開メールアドレスは現在案内していません。サービスに関するお問い合わせはユーザーチケットをご利用いただき、当サイトに記載のないアドレスへアカウント情報を送信しないでください。

公開連絡先は現在ありません

公開Telegram連絡先は現在案内していません。サービスに関する通知や問題への対応は、サイト内のページとユーザーチケットに記載された情報をご確認ください。

公開アカウントは現在ありません

チケットの対応範囲

まず問題のカテゴリーを選び、状況、利用環境、試した手順をまとめて記載してください。情報が詳しいほど、確認をスムーズに進められます。

アカウント・サブスクリプション

ログイン、プランの状態、通信量の表示、サブスクリプションの取得・更新に関する問題に対応します。VPNRGの登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。アカウントに関する問い合わせではユーザー名のみを記載し、チケット本文にパスワードを入力しないでください。

接続・回線

まったく接続できない、接続後にウェブページを開けない、特定のアプリだけ回線を経由しない、サブスクリプションの更新に失敗する、回線の切り替えが正常に動作しないといった問題に対応します。利用中のプラットフォーム、クライアント画面に表示されたエラーメッセージ、選択した地域、問題が発生した際の操作手順を記載してください。

請求・返金

注文状況、プランのアップグレード、通信量のリセット、返金申請の確認に対応します。月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中でアップグレードした場合の差額は残り日数に応じて計算されます。返金については60日間の無条件返金ルールをご確認ください。

プラン・クライアント

Windows、macOS、iOS、Android、Linux向けクライアントの入手方法やサブスクリプションのインポートに関するご相談に対応します。クライアントとサブスクリプション情報はユーザーパネルから取得してください。静的な案内ページではインストーラーやサブスクリプションURLを提供していません。

送信前の情報チェックリスト

チケットに同じ説明を繰り返し記載する必要はありません。問題の種類に応じて重要な状況を整理すると、項目ごとの確認を進めやすくなります。

技術的な問題

利用中のプラットフォームとクライアントの種類
現在選択している地域と回線タイプ
完全なエラーメッセージ、または内容を確認できるスクリーンショット
問題がすべてのアプリに影響するか、特定のアプリだけに起きるか
これまでに試した回線の切り替えや再接続の手順

注文に関する問題

アカウントのユーザー名
該当するプランまたは通信量パッケージの名称
パネルに表示されている注文ステータス
Alipay、WeChat、USDTのうち、利用した支払い方法
確認が必要な請求または返金の内容